治理物业服务突出问题 江西让小区“钱袋子”公开透明

　　“以前交物业费，公共花销全是糊涂账，心里总不踏实。如今收支明细全部公示，每一分钱去向都清清楚楚！”7月15日，南昌市红谷滩区万达星城社区的公示栏前，一条条清晰详尽的小区公共收益收支明细，让业主们彻底放下心。这场看得见、摸得着的变化，正是江西住建系统打响物业服务突出问题深化治理攻坚战的生动缩影。

　　曾几何时，小区广告、临时停车等公共收益去向成谜，物业费收支不透明，业主意见大。针对小区公共收益，我省住建系统重点排查擅自利用小区公共部位经营、违规侵占小区公共收益等问题，从严开展核查整治，已累计查处侵占业主公共收益问题183个，涉及金额500余万元，推动全省91.2%的有公共收益小区实现账目公开。针对601个“问题小区”，我省推行“一小区一方案”与“首问负责、接诉即办”机制，构建矛盾纠纷联动处置闭环。

　　南昌市万达星城（东区）曾深陷困境——设施老化、环境恶化、投诉频发，2022年一度成为重点难点小区。万达星城社区党委书记周燕明介绍，小区组建物业管理委员会后，引进金地物业入驻，物业费不涨，服务却全面升级。三年间，该小区公共收益1407.67万元、前物业退款48.45万元悉数纳入专户，按季公示。通过“公共收益+广告收益+业主自筹”模式，该小区30余个楼栋完成改造，6000平方米路面翻新，3.7万平方米苗木补种，物业费收缴率飙升至95.98%，业主满意度连续三年超97%。曾经的“问题小区”，如今已是路平、灯亮、水畅、景美的幸福家园。

　　在南昌，越来越多小区通过专项治理，换来物业公司与业主关系持续回暖。东湖区红原星城小区针对物业公司侵占公共收益投诉问题，经严格执法核查，全额追回31.06万元并纳入小区共管账户；新建城小区依托公共收益建成1800平方米充电棚，彻底解决业主充电难题；普瑞花园巧用公共收益反哺小区改造，完成24台老旧电梯更换、管网水管升级改造，全方位提升居民居住舒适度……一系列扎实举措落地见效，推动南昌全市物业投诉量同比下降41%。

　　治理提质，全省各地多点发力。庐山市引入第三方专业审计机构，对小区公共收益、物业费收支进行全程审计监督，规范处置13.9万元公共收益，整改6个账目不清问题，实现小区账目公示率100%，让小区“钱袋子”在阳光下运行。

　　为进一步补齐监管短板、提升治理效能，我省各地积极探索数字化物业治理模式。抚州、新余率先试点物业服务执法信息化体系，实现问题发现、派单处置、整改反馈全流程线上推进；九江搭建便民诉求处置小程序，畅通业主诉求反馈渠道，快速响应民生诉求；南昌市创新打造维修资金智能监督模型，筑牢资金安全防线。预计今年底，江西省物业服务信息化监管体系将全面上线，届时将实现维修资金监管、公共收益公示、矛盾纠纷化解全流程线上闭环管理，以数字力量赋能物业治理现代化，用精准高效的监管守护千家万户的民生福祉。