128面锦旗的背后

　　在景德镇市昌江区韭菜园社区，128面鲜红的锦旗在“锦芝调解工作室”里熠熠生辉，每一面都承载着群众的感激与认可，见证着吴锦芝的为民初心。

　　26年来，吴锦芝扎根基层，以法为盾、以民为本，累计化解矛盾纠纷600余起，调解成功率达98%。作为韭菜园社区原党委书记、“锦芝调解工作室”负责人，她创立的“六心六零工作法”，成为基层治理的关键“密钥”，助力所在社区从“三无”困境变为“全国和谐示范社区”。2017年，她被评为“全国巾帼建功标兵”；2024年，她获得“江西省人民调解专家”称号。

　　法润民心，巧解百姓“千千结”

　　近日，居民魏某将一面印有“情系百姓、一心为民”的锦旗递到吴锦芝手中。原来，魏某母亲在小区被大风吹倒的铁门砸中身亡，可开发商与承建商却互相推诿，拒不赔偿。吴锦芝得知情况后，迅速行动，援引民法典相关条款，联合街道、司法所反复协调，最终为魏某争取到合理赔偿。

　　这只是吴锦芝扎根社区26年来收到的128面锦旗中的其中一面。自1999年她到珠山区蟠龙岗社区以后，吴锦芝便将法律当作化解矛盾的“破题利刃”，创立“锦芝调解工作室”，并探索出独具特色的“六心六零工作法”，即爱心、热心、耐心、细心、公心、恒心，实现社区服务零距离、共驻共建零障碍、安全事故零隐患、关爱帮扶零缺失、社情民意零盲点、邻里之间零隔阂。她通过“六心六零工作法”，将温度传递给每一名居民，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　情系桑梓，助力社区换新颜

　　2007年，吴锦芝初到韭菜园社区，眼前的景象令人揪心：2000多名居民饱受“无路、无公厕”之苦。吴锦芝看在眼里，急在心里，她四处奔走呼吁，积极争取政府资金300余万元，为社区修路、安装变压器；她甚至自筹8万元，新建公厕、疏通近1000米下水管道、新装114盏路灯，点亮了背街小巷。在她的带领下，昔日“晴天一身灰，雨天一身泥”的韭菜园社区焕然一新。

　　吴锦芝创新工作方法，于2012年在社区建立网格，推行数字化、网格化管理，实行一站式保姆便民服务。她整合辖区内212户低保户、58名残疾人、111名空巢孤寡老人、10名留守儿童等群体信息，实现精准帮扶。

　　薪火相传，点亮基层治理未来

　　“一面锦旗，就是一份信任；一份经验，就是一把火炬。”吴锦芝深知法治传承的重要意义。她将“六心六零工作法”这一基层治理的“金钥匙”，转化为薪火相传的实践指南，通过系统化培训、师徒结对、案例汇编和普法融合“四位一体”模式，为基层法治队伍注入新活力。她向全区300余名调解骨干传授法律援引与共情沟通技巧，同时，推行“一对一”带教机制，手把手指导青年干部参与纠纷调解全流程。

　　依托500余场覆盖10万人次的普法讲座，她巧妙地运用情景模拟、互动问答等形式，引导群众树立“遇事找法”意识，推动预防型治理落地生根。在吴锦芝的带领下，昌江区67个村(社区)运用“六心六零工作法”调解纠纷3000余件，调解成功率超85%。(朱宸廷龙浩然)