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小细节 真服务

2016-12-27 |来源: 原创 |

  面对银行界日趋激烈的市场竞争,各家银行越来越重视对客户的服务,而银行服务贵在细节。优质的服务越来越成为银行生存和长足发展的基础和条件,同时也是维系银行和客户之间的强力纽带。
    优质服务,源自专业,源于微笑,源于每一个小小细节。在日常的工作业务中,我们经常会遇到客户对某些业务的咨询,我们需要以一种专业的姿态用通俗易懂的语言和方式使客户明白与满意;对于客户的需求,在规章制度范围内,准确快速的为其办理,这也是一种专业。人与人之间最近的距离即是微笑。在对客户进行服务时,保持一个甜美、温暖的微笑,对客户的问题认真、耐心的处理,传递我们的真诚和热情,让客户舒心,以致客户真正的满意。

银行服务不仅在外延上要有突破,还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁为客户想得更周到,看谁为客户做得更细致,谁更能把控到细节。前几日,我听到城建支行小企业服务中心金主任这样介绍:在小企业中心,凡在办理贷款的客户按完手印后,工作人员总会及时递上一张卫生纸,提醒客户把手上的红手印擦拭干净,免得弄脏了衣服。这微不足道的“一递”,竟让许多客户感动不已,连连夸他们想得周到。也是这举手之劳的“一递”,使小企业服务中心的名声远播,好的服务品牌很快树立了起来。于是,金主任感叹地说,对待客户我们不一定付出很多,一个浅浅的微笑,一句真诚的问候,一个小小的举动,就会赢得客户的心。其实,服务的真谛并不在于为客户承诺了什么,而是真正为客户做了什么,哪怕是一点一滴的小事。
   中国有句名言,“细微之处见精神”。细节,微小而细致,在市场竞争中它从来不会咤叱风云,不会立竿见影地效果飚升;但细节的竞争,却如春风化雨润物无声。今天,大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场,而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务,都将铸就客户对建行品牌的信念。这就是细节的美,细节的魅力。

 

文化广场支行

熊文强

    (编辑: 张思思)